Creatio được công nhận là Đơn vị đi đầu năm 2019 theo bình chọn từ Gartner Magic Quadrant cho hạng mục CRM Quản lý Lead.

Creatio CRM được chia thành 3 phần mềm: Sales, Marketing, và Services với rất nhiều tính năng cho mỗi phần mềm phù hợp với quy trình làm việc của từng team. Với vai trò là leader, manager, bạn có thể chuyển qua lại giữa 3 phần mềm cùng lúc để nhanh chóng theo sát tiến độ làm việc và cập nhật những thông tin cần thiết.

1. Creatio Marketing - Từ Demand đến Marketing Qualified Lead (MQL) và chuyển giao cho Sales

Marketing Creatio là hệ thống marketing tự động giúp công ty xác định các nhu cầu, mức độ quan tâm và nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng qua nhiều hoạt động. Ra quyết định dựa trên "số" (data-driven) chính là văn hoá mà Creatio muốn hướng tới. Với hệ thống Marketing, các hoạt động đều được theo dõi và báo cáo trên các dashboard, giúp đội ngũ Marketing của công ty nắm bắt được hiệu quả của các hoạt động, để từ đó đưa ra các cải tiến kịp thời giúp tối ưu hiệu quả marketing.

Với hệ thống Marketing của Creatio, doanh nghiệp có thể:

• Dễ dàng quản lý từng bước trong quy trình tạo ra nhu cầu của khách hàng - bằng cách tuân theo các quy trình được xác định từ trước - từ lead qualification, lead scoring và chuyển giao qua cho Sales.
• Sử dụng Phân tích trên Creatio để theo dõi các leads mới, đánh giá mức độ tương tác của khách hàng và mức độ hiệu quả của từng channel để đưa ra chiến lược marketing phù hợp.
• Sử dụng Marketing Creatio để phân khúc các nhóm khách hàng tiềm năng cho từng sản phẩm. Việc phân khúc khách hàng cụ thể sẽ giúp các hoạt động marketing (personalized email, content marketing, ...) đến đúng đối tượng khách hàng vào đúng thời điểm và đúng thông điệp họ muốn nghe.

Các chức năng của Creatio:

• 360° customer view
• Segmentation
• Website behavior tracking
• Lead management
• Trigger campaigns
• Personalized email marketing
• Event management
• Business process management
• Productivity tools
• System designer

2. Creatio Sales - Toàn cảnh về hành trình mua hàng (customer journey) của khách hàng

Tại sao lại cần có cái nhìn toàn cảnh về hành trình mua hàng của khách hàng? Đó là bởi vì tất cả trải nghiệm và ấn tượng của khách hàng trong suốt quá trình tìm hiểu về thương hiệu, sản phẩm đều ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, và cái nhìn toàn cảnh về hành trình này, sẽ cho doanh nghiệp biết được đâu là điểm cần cải thiện để tạo trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

Sales Creatio cung cấp quy trình bán hàng từ đầu đến cuối, giúp quản lý toàn bộ hành trình ra quyết định của khách hàng từ Lead đến Đơn hàng (Order) và tiếp tục duy trì mối quan hệ. Creatio cho phép hệ thống kết nối các mối liên quan giữa Sales, Marketing và Services - từ đó giúp các công ty thiết kế quy trình cộng tác giữa các bộ phận, để tạo ra hiệu quả cao nhất trong mọi giai đoạn tương tác với khách hàng.Creatio giúp công ty tối ưu vận hành, thu hút và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng việc tận dụng quy trình sẵn có, giúp đội Sales đưa ra các quyết định chính xác nhất, hiệu quả nhất dựa vào dữ liệu và quy trình làm việc.

Các tính năng của Sales Creatio:

• 360° customer view
• Business process management
• Collaboration tools
• Lead management
• Opportunity management
• Orders and invoices
• Field sales management
• Sales forecasting
• Contract management
• Product management
• Document flow automation
• Project management
• Mobile sales
• Knowledge management
• Synchronization and integration
• System designer

3. Creatio Services

Service Creatio là nền tảng ứng dụng cloud giúp doanh nghiệp:

• ​Tận dụng các quy trình tích hợp sẵn: Service Creatio cung cấp các quy trình vượt trội dựa trên những ứng dụng thực tiễn trong ngành. Quản lý các yêu cầu của khách hàng và tự động hoá các hoạt động dịch vụ bằng cách tuân theo các quy trình được xác định trước nhằm mục tiêu mang lại cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất với doanh nghiệp.
• Quản lý truyền thông đa kênh (omnichannel)
• Cá nhân hóa hoạt động truyền thông với khách hàng bằng Service Creatio. Quản lý tất cả các yêu cầu của khách hàng trong một nền tảng quản lý: điện thoại, email, chat, mạng xã hội, ...

Liên hệ Flexidata để được tư vấn thêm về triển khai giải pháp CRM tại đây.